Initier et piloter la démarche qualité en officine

Formation créée le 14/09/2025. Dernière mise à jour le 21/09/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Initier et piloter la démarche qualité en officine


Ce programme de formation vise à initier et piloter la démarche qualité en officine, en couvrant divers aspects tels que la cartographie des processus, la rédaction de procédures opérationnelles standard (SOP), la mise en place de la traçabilité, et le suivi des indicateurs clés de performance (KPI).

Objectifs de la formation

  • Cartographier le processus « proposer → réaliser → tracer → facturer ».
  • Rédiger des SOP/check-lists et définir les rôles.
  • Mettre en place la traçabilité (DP/DMP, CR, justificatifs).
  • Suivre 5 KPI et conduire un PDCA simple.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Pharmaciens titulaires/adjoints
  • Préparateurs
Prérequis
  • Bases de dispensation
  • Espace de confidentialité
  • Poste avec navigateur
  • DP/DMP recommandé

Contenu de la formation

Lancement & diagnostic d’entrée
Cartographie des processus & points de contrôle
SOP & check-lists (éligibilité/facturation/archivage)
Traçabilité & conformité (DP/DMP, consentement, preuves)
Indicateurs & tableau de bord
Audit flash (5 dossiers) & plan d’actions PDCA

Équipe pédagogique

Dr Dan Amzallag Pharmacien et formateur, il cumule plus de 10 ans d’expérience en officine. Expert reconnu en micronutrition, dermocosmétique et nouvelles missions pharmaceutiques (vaccination, TROD, entretiens pharmaceutiques), il a accompagné de nombreuses équipes officinales dans l’organisation, la qualité de service et la performance au comptoir. Son action a contribué à la mise en place concrète des nouvelles missions du pharmacien, générant à la fois un impact direct sur le chiffre d’affaires et une optimisation du temps de prise en charge des patients. Animé par la pédagogie et l’innovation digitale en santé, il conçoit et déploie des outils numériques pratiques pour simplifier la traçabilité, fluidifier les entretiens et améliorer le parcours patient.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Diagnostique : quiz d’entrée
  • Formative : production SOP/check-list + grille d’audit
  • Somative : restitution cartographie + plan d’actions
  • À froid (J+30) : suivi d’un KPI

Ressources techniques et pédagogiques

  • Modèles SOP
  • Grilles d’audit
  • Gabarit tableau de bord
  • Trames CR/DP-DMP

Qualité et satisfaction

Kit Qualité : cartographie, 3 SOP (court/long/facturation), 3 check-lists, grille d’audit flash, tableau de bord (5 KPI), trame CR/DP-DMP.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 20 apprenants

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

Aménagements possibles, référent handicap sur demande.